第7章

“你也走吧。别等了。”

她点了点头。

我推开门，走了出去。

这一次，我没有回头。

新公司入职第一天，我有点紧张。

公司在一栋写字楼的十二楼，很小，只有十来个人。没有前台，进门就是工位。老板姓陈，三十出头，戴眼镜，看起来很斯文。

他带我到工位上，说：“这是你的位置。电脑已经配好了，你先熟悉一下。”

我坐下来，打开电脑。桌面上有一个文档，标题是《客服工作手册》。我点开看了看，里面写得很详细，什么情况怎么处理，什么话术怎么用，连客户的常见问题都分类整理好了。

我在上一家公司干了两年，从来没有见过这种东西。所有的“经验”，都在我们脑子里。新人来了，全靠老员工口口相传。传不传得全，全看老员工心情。

这家公司不一样。他们把经验写下来了，变成了文档。不管你什么时候来，都能看到，都能学到。

我开始工作。接电话、回消息、处理订单。跟以前差不多，但感觉完全不一样。

第一，没有人催你。以前的孙总，恨不得你一边接电话一边回消息一边写报表。现在的陈总，只看结果，不看过程。你活干完了，他就不会管你。

第二，没有人甩锅。有一次我处理一个投诉，不小心把客户的名字打错了，客户很生气，发了一封很长的邮件骂人。我吓坏了，以为要背锅了。结果陈总看了邮件，说：“是我的问题，投诉处理流程没有培训到位。我来跟客户解释。”

他打了半个小时电话，把客户哄好了。挂了电话，他跟我说：“小明，下次注意。但这次是我的责任。”

我当时站在旁边，不知道该说什么。一个领导，当着下属的面，说自己错了。这种事，在以前的公司永远不会发生。

第三，也是最重要的——发工资的时候，没有“意外”。

第一个月工资到账，五千整。一分不多，一分不少。没有扣什么“绩效”，没有什么“延迟发放”，没有任何借口。

第二个月，五千整。

第三个月，还是五千整。

我没有等到“年底”，没有等到“明年”，没有等到“公司困难”。

每个月准时到账，像闹钟一样准。

有一天午休，陈总请大家喝奶茶。我端着奶茶，站在窗边，看着楼下的车流。突然想起孙总那辆宝马，想起他说“利润不好”时候的表情，想起刘姐说的“五年攒了两万块”。

我掏出手机，给刘姐发了一条微信：“刘姐，新工作怎么样？”

她秒回：“挺好的。你呢？”

“也挺好的。”

“那就好。小明，记住我说的话。”

“什么话？”"}

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